ホームページ保守の解約手順。取り戻す3つと角が立たない伝え方

ホームページの保守を解約するときは、解約を伝える前に、ドメインの名義・サーバーとドメインのログイン情報・元データの3つを手元に取り戻し、次の置き場所を作ってから業者に連絡します。順番を逆にすると、名刺に載せたアドレスやホームページそのものが使えなくなることがあります。顧問先のHP保守の外注費が月1万円から0円になった件でも、止めたあとに誰が更新するかを先に決めていました。この記事では、確かめる順番と、業者への角が立たない伝え方の文例を書きます。

解約の前に、手元に取り戻すのは3つ

取り戻すのは、ドメインの名義、サーバーとドメインのログイン情報、元データの3つです。この3つが自社の手元にあれば、業者を変えても、自分で更新する形に移っても、同じアドレスでホームページを続けられます。

月額の中身を確かめる質問や、保守費の相場はホームページ保守費用の相場と、月1万円の中身を確かめる質問リストにまとめました。この記事は「やめる」と決めたあとの話に絞ります。

確かめる順番は、止めるのが最後

解約の連絡は、いちばん最後です。確かめる順番は次のとおりです。

1. 契約書を出して、3か所を見る。 契約期間、解約するとき何か月前までに言う決まりか、途中でやめる場合の条件。自動で更新される契約なら、次の更新月も書き出します
2. ドメインの名義を聞く。 業者の名義なら、自社の名義に移せるか、移すのに何が要るかを相談します
3. ログイン情報をもらう。 サーバーとドメインの管理画面に、自社で入れる状態にします
4. 元データを受け取る。 受け取れない契約なら、今表示されている文章と写真だけでも、いまのうちに保存します
5. メールを確かめる。 ホームページと同じドメインで会社のメールを使っているなら、ドメインの設定を変えるとメールに影響することがあります。ここは自己判断で動かさず、業者か詳しい人に順番を相談します
6. 次の置き場所で公開して、確かめる。 自分で更新する形にするのか、別の業者に頼むのかを決め、新しい置き場所で表示されることと、お知らせを自社で直せることを確かめます
7. 解約を伝える。 契約書で決まった方法と期限に合わせて連絡します。メールだけで済ませる場合も、あとで見返せる形で残します
8. 解約日のあとに確かめる。 ホームページが表示されるか、メールが届くか、保守費の請求が止まったかを見ます

1で見た「何か月前までに言う決まりか」を過ぎると、更新月を迎えてもう1年動かせないことがあります。やめると決めたら、最初に契約書を出します。

ドメインの管理を移す手続きには、期限つきの番号が要ることがある

.jp のドメインの場合、管理している事業者を別の事業者に変える手続きでは、ドメインごとに発行される「認証コード（AuthCode）」を使います。JPRS（.jpの登録管理をしている会社）の案内では、この認証コードには有効期限があり、期限の前に手続きを終える必要がある、とされています（確認日：2026-09-30）。

.com などほかの種類のドメインは、手続きの流れが違うことがあります。どちらの場合も、今ドメインを管理している業者の協力が要るので、解約の話を切り出す前に相談しておくほうが進めやすいと私は考えています。

業者への伝え方は、お礼と事実だけ

伝えるときは、これまでのお礼、社内で更新する体制にしたという事実、引き継ぎのお願い、の順にします。値段が高い、対応が遅い、といった理由は書きません。事実だけで用は足りますし、引き継ぎで協力してもらう場面がまだ残っているからです。

連絡は2回に分けます。1回目は、解約を伝える前の確認です。

〇〇株式会社
〇〇様

いつもホームページの保守でお世話になっております。
社内で、ホームページの管理のしかたを見直しています。
その準備として、次の3点を教えていただけますでしょうか。

1. ドメイン（〇〇.com）の登録上の名義は、どちらになっていますか
2. サーバーとドメインの管理画面のログイン情報を、弊社でも持たせていただくことはできますか
3. ホームページの元データ（文章・写真・ロゴ・ページのファイル）を、弊社で受け取ることはできますか。その場合の形式と費用も教えてください

あわせて、契約上の解約の申し出期限と手続きの方法を確認させてください。
お手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

3つがそろい、次の置き場所での公開を確かめたら、2回目で解約を伝えます。

〇〇株式会社
〇〇様

いつもお世話になっております。
これまでホームページの保守をお引き受けいただき、ありがとうございました。

このたび、社内で更新する体制を整えましたので、
保守契約を〇〇年〇月〇日をもって解約させていただきたく、ご連絡いたしました。
契約書の定めに沿って手続きを進めたいと考えております。必要な書類や手順があれば教えてください。

引き継ぎとして、次の点をお願いできますでしょうか。
・ドメイン（〇〇.com）の名義と管理の、弊社への移管
・元データ一式のお渡し
・解約日までの表示とメールの扱いについてのご確認

最後までお手数をおかけしますが、よろしくお願いいたします。

名義が業者のままで、移せるかどうかの答えがまだない場合は、2回目を送る前にそこだけ先に相談します。

いつもお世話になっております。
先日教えていただいたドメイン（〇〇.com）の名義について、ご相談です。
名刺や看板にこのアドレスを載せているため、今後も使い続けたいと考えています。
弊社の名義に移していただくことは可能でしょうか。
必要な手続き、書類、費用、かかる日数を教えていただけますと助かります。

取り戻せなかったときは、先に専門家へ

名義を移せない、元データは渡せない、と言われることもあります。その場合は、解約を急がず、次の2つを先にやります。

• 今の文章と写真を保存する。 表示されているページから、文章と写真を手元に残します。作り直すときの材料になります
• 契約書を持って専門家に相談する。 契約を解除できるか、違約金がどうなるか、名義やデータの扱いがどう決まっているかは、私が書ける範囲を超えます。弁護士など契約に詳しい専門家に相談してください

ここに書いたのは、確かめる場所と順番までです。

解約しないほうがいい場合もある

保守を続けたほうが合う会社もあります。社内にホームページを触る時間がまったくない会社、デザインに強いこだわりがある会社、予約やネットショップのように仕組みが複雑なサイトを持っている会社です。

止めたあと、誰が更新するかの名前が書けないなら、まだ解約の時期ではありません。自分で更新する側に移る手順と、自作をやめた方がいい会社の条件は、ホームページをAIで自作。5業種作って分かった手順と、やめた方がいい会社に書きました。見直すかどうかを決める前に確かめる5つのことは、HPの外注費を見直す前に、確かめたい5つのことにあります。

よくある質問

Q. ホームページの保守を解約したら、ホームページは消えますか？

契約によります。サーバーが業者の契約なら、解約した日に表示されなくなることがあります。解約を伝える前に、元データを受け取れるか、サーバーとドメインを自社に移せるかを確かめてください。

Q. 解約の理由は伝えたほうがいいですか？

「社内で更新する体制にした」という事実だけで足ります。値段や対応への不満を書く必要はありません。ドメインや元データの引き継ぎで、まだ協力してもらう場面が残っているからです。

Q. 解約はメールで伝えてもいいですか？

契約書に解約の方法が書いてあれば、それに合わせます。書いていなければ、日付と内容があとで見返せる形で残る方法にします。迷うときは、業者に「解約の手続きの方法を教えてください」と先に聞くのが早いです。

Q. ドメインを自社の名義に移すのに、費用はかかりますか？

業者やドメインの種類によって違います。1回目の確認のときに、手続き・書類・費用・日数をまとめて聞いておくと、あとで慌てずに済みます。

Q. 途中解約の違約金は払う必要がありますか？

契約の中身によります。私はその判断はしません。契約書を持って、弁護士など契約に詳しい専門家に相談してください。

まとめ

• 解約の前に、ドメインの名義・ログイン情報・元データの3つを自社の手元に取り戻す
• 順番は、契約書を見る、3つを取り戻す、次の置き場所で公開して確かめる、最後に解約を伝える
• 業者にはお礼と事実だけを伝える。契約の解除や違約金の判断は専門家に任せる

次の一歩は、保守の契約書を1枚出して、解約を何か月前までに言う決まりかを確かめることです。

出典・参考

• ドメイン名の管理指定事業者の変更（JPRS／確認日：2026-09-30。.jpドメインの認証コードと有効期限について）